Vous changez d’assureur auto et votre nouveau contrat est bloqué faute de relevé d’information. La situation est fréquente chez les clients de la Caisse d’Épargne, dont l’assurance auto est gérée par BPCE Assurances. Ce document retrace votre historique de conduite, vos sinistres et votre coefficient bonus-malus. Sans lui, impossible de finaliser une souscription ailleurs. Voici comment l’obtenir sans perdre de temps.
Nouveau format du relevé d’information auto depuis 2025
Avant de lancer la demande, on gagne du temps à comprendre ce qui a changé récemment. Le groupe BPCE, maison mère de la Caisse d’Épargne côté assurances, a mis en place un nouveau modèle de relevé d’informations. Ce format suit les évolutions du Code des assurances, avec une présentation plus lisible et des mentions uniformisées.
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Concrètement, le relevé actuel est plus structuré que l’ancien. Les informations sur les sinistres, les garanties souscrites et le coefficient de réduction-majoration sont désormais présentées selon un modèle européen encadré par l’article 12 de l’annexe à l’article A121-1 du Code des assurances. Pour les assurés qui transmettent ce document à un nouvel assureur, la lecture est facilitée et les erreurs d’interprétation moins probables.
Autre point à noter : si vous comparez un ancien relevé avec celui que vous recevrez aujourd’hui, le contenu diffère en mise en forme. Ne vous inquiétez pas si le document ne ressemble pas à celui d’un proche obtenu il y a quelques années. Pour mieux comprendre le relevé d’information assurance de la Caisse d’Épargne et ses spécificités, on peut se pencher sur les mentions qui y figurent obligatoirement.
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Demander son relevé d’information Caisse d’Épargne en ligne
La méthode la plus rapide passe par l’espace client en ligne de la Caisse d’Épargne. On se connecte sur le site ou l’application mobile, puis on accède à la rubrique Assurance pour localiser son contrat auto.
Le relevé est téléchargeable depuis l’espace personnel, dans la section dédiée aux documents contractuels. Le fichier est généralement au format PDF, prêt à être transmis à un nouvel assureur par e-mail.
Blocage d’accès et mot de passe
Un obstacle revient régulièrement : le blocage de l’espace en ligne. La Caisse d’Épargne impose désormais que le mot de passe ne puisse plus correspondre à la date de naissance du client. Si vous n’avez pas mis à jour vos identifiants, l’accès à vos documents sera bloqué tant que le changement n’est pas effectué.
Avant de chercher le relevé, vérifiez que votre connexion fonctionne. Si votre mot de passe est refusé, suivez la procédure de réinitialisation proposée sur la page de connexion. Comptez quelques minutes pour cette étape, mais elle conditionne tout le reste.
Obtenir le relevé d’information auto par téléphone ou en agence
L’espace en ligne ne convient pas à tout le monde. Certains assurés préfèrent le contact direct, notamment quand le document n’apparaît pas dans l’interface numérique. Deux alternatives fonctionnent.
Par téléphone avec votre conseiller
Appelez directement votre agence Caisse d’Épargne ou le service client assurance. Demandez explicitement un relevé d’information pour votre contrat auto en précisant le numéro de contrat. L’assureur est tenu de vous le fournir sous quinze jours après la demande, conformément au Code des assurances.
Les retours varient sur les délais réels : certains clients reçoivent le document par e-mail sous quelques jours, d’autres doivent relancer. Garder une trace écrite de la demande (e-mail de confirmation, date d’appel) peut s’avérer utile en cas de retard.
En agence
Se déplacer en agence permet de repartir avec le document imprimé le jour même dans la plupart des cas. Munissez-vous d’une pièce d’identité et de votre numéro de contrat d’assurance auto. Le conseiller édite le relevé sur place.
Ce que contient le relevé et comment vérifier les informations
Une fois le document en main, on ne se contente pas de le transmettre tel quel. Un relevé d’information comporte des données qui influencent directement le tarif proposé par le futur assureur. Vérifier chaque rubrique évite les mauvaises surprises.
Les éléments à contrôler :
- L’identité du souscripteur (nom, prénom, numéro de permis, date d’obtention) doit correspondre exactement à vos informations actuelles
- Les détails du véhicule assuré (immatriculation, marque, modèle) doivent refléter le dernier véhicule couvert par le contrat
- L’historique des sinistres sur les dernières années, avec la nature de chaque événement et votre part de responsabilité
- Le coefficient bonus-malus (coefficient de réduction-majoration), qui détermine la majoration ou la réduction appliquée à votre prime
- La date de souscription du contrat en cours ou résilié
Si une information est erronée, notamment un sinistre mal attribué ou un coefficient incorrect, contactez BPCE Assurances avant de transmettre le document. Une correction prend du temps et retardera la souscription chez le nouvel assureur, mais un relevé faux peut entraîner une surprime injustifiée.
Résiliation et relevé d’information : comment s’articulent les deux démarches
Quand on résilie son assurance auto à la Caisse d’Épargne, le relevé d’information est normalement envoyé automatiquement. En pratique, mieux vaut ne pas compter uniquement sur cet envoi automatique.
Anticipez la demande. Si vous résiliez via la loi Hamon (après un an de contrat) ou à l’échéance, demandez le relevé en parallèle de la résiliation. Votre nouvel assureur en aura besoin pour établir votre tarif, et attendre l’envoi automatique peut retarder l’activation du nouveau contrat.
Dans le cas d’une résiliation gérée par le nouvel assureur (mandat de résiliation), celui-ci se charge de récupérer le relevé directement auprès de BPCE Assurances. Vous n’avez alors rien à faire, mais vérifiez que le document a bien été transmis en demandant une copie à votre nouvel assureur.
Le relevé d’information reste valable même après la fin du contrat. Conservez-le dans vos archives personnelles : il pourra servir plusieurs années plus tard si vous changez à nouveau d’assureur ou si vous devez justifier votre bonus auprès d’un tiers.