Cambias de aseguradora de auto y tu nuevo contrato está bloqueado por falta de un informe de información. La situación es frecuente entre los clientes de la Caisse d’Épargne, cuya aseguradora de auto es gestionada por BPCE Assurances. Este documento detalla tu historial de conducción, tus siniestros y tu coeficiente de bonificación-malus. Sin él, es imposible finalizar una suscripción en otro lugar. Aquí te explicamos cómo obtenerlo sin perder tiempo.
Nuevo formato del informe de información de auto desde 2025
Antes de lanzar la solicitud, es útil entender qué ha cambiado recientemente. El grupo BPCE, la empresa matriz de la Caisse d’Épargne en el ámbito de los seguros, ha implementado un nuevo modelo de informe de información. Este formato sigue las evoluciones del Código de los seguros, con una presentación más legible y menciones estandarizadas.
Concretamente, el informe actual está más estructurado que el anterior. La información sobre los siniestros, las coberturas contratadas y el coeficiente de reducción-majoración ahora se presenta según un modelo europeo regulado por el artículo 12 del anexo al artículo A121-1 del Código de los seguros. Para los asegurados que transmiten este documento a un nuevo asegurador, la lectura es más fácil y las interpretaciones erróneas son menos probables.
Otro punto a tener en cuenta: si comparas un informe antiguo con el que recibirás hoy, el contenido difiere en la presentación. No te preocupes si el documento no se parece al de un conocido que obtuvo hace unos años. Para entender mejor el informe de información de la Caisse d’Épargne y sus especificidades, podemos centrarnos en las menciones que deben figurar obligatoriamente.
Solicitar su informe de información de la Caisse d’Épargne en línea
El método más rápido es a través del espacio del cliente en línea de la Caisse d’Épargne. Conéctate al sitio o a la aplicación móvil, luego accede a la sección de Seguros para localizar tu contrato de auto.
El informe se puede descargar desde el espacio personal, en la sección dedicada a los documentos contractuales. El archivo generalmente está en formato PDF, listo para ser enviado a un nuevo asegurador por correo electrónico.
Bloqueo de acceso y contraseña
Un obstáculo que se presenta con frecuencia es el bloqueo del espacio en línea. La Caisse d’Épargne ahora exige que la contraseña no pueda coincidir con la fecha de nacimiento del cliente. Si no has actualizado tus credenciales, el acceso a tus documentos estará bloqueado hasta que se realice el cambio.
Antes de buscar el informe, verifica que tu conexión funcione. Si tu contraseña es rechazada, sigue el procedimiento de restablecimiento propuesto en la página de inicio de sesión. Cuenta con unos minutos para este paso, pero es crucial para todo lo demás.
Obtener el informe de información de auto por teléfono o en la agencia
El espacio en línea no es adecuado para todos. Algunos asegurados prefieren el contacto directo, especialmente cuando el documento no aparece en la interfaz digital. Hay dos alternativas que funcionan.
Por teléfono con tu asesor
Llame directamente a tu agencia de la Caisse d’Épargne o al servicio de atención al cliente de seguros. Pide explícitamente un informe de información para tu contrato de auto especificando el número de contrato. El asegurador está obligado a proporcionártelo en un plazo de quince días después de la solicitud, de acuerdo con el Código de los seguros.
Los tiempos de respuesta varían: algunos clientes reciben el documento por correo electrónico en unos pocos días, otros deben hacer un seguimiento. Mantener un registro escrito de la solicitud (correo electrónico de confirmación, fecha de llamada) puede ser útil en caso de retraso.
En la agencia
Desplazarse a la agencia permite salir con el documento impreso el mismo día en la mayoría de los casos. Lleva contigo una identificación y tu número de contrato de seguro de auto. El asesor edita el informe en el lugar.
Qué contiene el informe y cómo verificar la información
Una vez que tengas el documento en mano, no te limites a transmitirlo tal cual. Un informe de información contiene datos que influyen directamente en la tarifa propuesta por el futuro asegurador. Verificar cada sección evita sorpresas desagradables.
Los elementos a controlar:
- La identidad del suscriptor (nombre, apellido, número de licencia, fecha de obtención) debe coincidir exactamente con tu información actual
- Los detalles del vehículo asegurado (matrícula, marca, modelo) deben reflejar el último vehículo cubierto por el contrato
- El historial de siniestros en los últimos años, con la naturaleza de cada evento y tu parte de responsabilidad
- El coeficiente de bonificación-malus (coeficiente de reducción-majoración), que determina la subida o bajada aplicada a tu prima
- La fecha de suscripción del contrato en curso o rescindido
Si hay información errónea, especialmente un siniestro mal atribuido o un coeficiente incorrecto, contacta a BPCE Assurances antes de transmitir el documento. Una corrección lleva tiempo y retrasará la suscripción con el nuevo asegurador, pero un informe incorrecto puede resultar en un recargo injustificado.
Rescisión e informe de información: cómo se articulan ambos procesos
Cuando rescindes tu seguro de auto en la Caisse d’Épargne, el informe de información se envía automáticamente. En la práctica, es mejor no contar únicamente con este envío automático.
Anticipa la solicitud. Si rescindes a través de la ley Hamon (después de un año de contrato) o al vencimiento, solicita el informe en paralelo a la rescisión. Tu nuevo asegurador lo necesitará para establecer tu tarifa, y esperar el envío automático puede retrasar la activación del nuevo contrato.
En el caso de una rescisión gestionada por el nuevo asegurador (mandato de rescisión), este se encargará de recuperar el informe directamente de BPCE Assurances. No tendrás que hacer nada, pero verifica que el documento haya sido transmitido solicitando una copia a tu nuevo asegurador.
El informe de información sigue siendo válido incluso después de la finalización del contrato. Conservalo en tus archivos personales: puede ser útil varios años después si cambias de asegurador nuevamente o si necesitas justificar tu bonificación ante un tercero.