Você está trocando de seguradora de carro e seu novo contrato está bloqueado por falta de um relatório de informações. Essa situação é comum entre os clientes da Caisse d’Épargne, cuja seguradora de automóveis é gerida pela BPCE Assurances. Este documento traça seu histórico de condução, seus sinistros e seu coeficiente de bônus-malus. Sem ele, é impossível finalizar uma contratação em outro lugar. Veja como obtê-lo sem perder tempo.
Novo formato do relatório de informações de automóvel desde 2025
Antes de fazer o pedido, é bom entender o que mudou recentemente. O grupo BPCE, matriz da Caisse d’Épargne no setor de seguros, implementou um novo modelo de relatório de informações. Este formato segue as evoluções do Código de Seguros, com uma apresentação mais legível e menções uniformizadas.
Concretamente, o relatório atual é mais estruturado do que o antigo. As informações sobre os sinistros, as garantias contratadas e o coeficiente de redução-maioração agora são apresentadas segundo um modelo europeu definido pelo artigo 12 do anexo ao artigo A121-1 do Código de Seguros. Para os segurados que transmitem este documento a uma nova seguradora, a leitura é facilitada e os erros de interpretação são menos prováveis.
Outro ponto a ser observado: se você comparar um relatório antigo com aquele que receberá hoje, o conteúdo difere em formatação. Não se preocupe se o documento não parecer com o de um conhecido obtido há alguns anos. Para entender melhor o relatório de informações de seguro da Caisse d’Épargne e suas especificidades, podemos nos concentrar nas menções que devem constar obrigatoriamente.
Solicitar seu relatório de informações da Caisse d’Épargne online
O método mais rápido é através do espaço do cliente online da Caisse d’Épargne. Conecte-se ao site ou ao aplicativo móvel e acesse a seção de Seguros para localizar seu contrato de automóvel.
O relatório pode ser baixado do espaço pessoal, na seção dedicada aos documentos contratuais. O arquivo geralmente está em formato PDF, pronto para ser enviado a uma nova seguradora por e-mail.
Bloqueio de acesso e senha
Um obstáculo que aparece com frequência é o bloqueio do espaço online. A Caisse d’Épargne agora exige que a senha não possa mais corresponder à data de nascimento do cliente. Se você não atualizou suas credenciais, o acesso aos seus documentos será bloqueado até que a alteração seja feita.
Antes de procurar o relatório, verifique se sua conexão está funcionando. Se sua senha for recusada, siga o procedimento de redefinição proposto na página de login. Reserve alguns minutos para esta etapa, mas ela condiciona todo o restante.
Obter o relatório de informações de automóvel por telefone ou em agência
O espaço online pode não ser adequado para todos. Alguns segurados preferem o contato direto, especialmente quando o documento não aparece na interface digital. Duas alternativas funcionam.
Por telefone com seu conselheiro
Ligue diretamente para sua agência da Caisse d’Épargne ou para o serviço de atendimento ao cliente de seguros. Peça explicitamente um relatório de informações para seu contrato de automóvel, especificando o número do contrato. A seguradora é obrigada a fornecê-lo em até quinze dias após o pedido, de acordo com o Código de Seguros.
Os retornos variam quanto aos prazos reais: alguns clientes recebem o documento por e-mail em poucos dias, outros precisam fazer um novo contato. Manter um registro escrito do pedido (e-mail de confirmação, data da ligação) pode ser útil em caso de atraso.
Na agência
Ir à agência permite sair com o documento impresso no mesmo dia na maioria dos casos. Leve um documento de identidade e seu número de contrato de seguro de automóvel. O conselheiro edita o relatório no local.
O que contém o relatório e como verificar as informações
Uma vez com o documento em mãos, não basta transmiti-lo como está. Um relatório de informações contém dados que influenciam diretamente o preço proposto pela futura seguradora. Verificar cada item evita surpresas desagradáveis.
Os elementos a serem verificados:
- A identidade do subscritor (nome, sobrenome, número da carteira de motorista, data de obtenção) deve corresponder exatamente às suas informações atuais
- Os detalhes do veículo segurado (placa, marca, modelo) devem refletir o último veículo coberto pelo contrato
- O histórico de sinistros dos últimos anos, com a natureza de cada evento e sua parte de responsabilidade
- O coeficiente de bônus-malus (coeficiente de redução-maioração), que determina a majoração ou a redução aplicada ao seu prêmio
- A data de contratação do contrato em vigor ou rescindido
Se uma informação estiver errada, especialmente um sinistro mal atribuído ou um coeficiente incorreto, entre em contato com a BPCE Assurances antes de transmitir o documento. Uma correção leva tempo e atrasará a contratação na nova seguradora, mas um relatório incorreto pode resultar em um prêmio injustificado.
Rescisão e relatório de informações: como as duas etapas se articulam
Quando se rescinde o seguro de automóvel na Caisse d’Épargne, o relatório de informações é normalmente enviado automaticamente. Na prática, é melhor não contar apenas com esse envio automático.
Antecipe o pedido. Se você rescindir através da lei Hamon (após um ano de contrato) ou na data de vencimento, solicite o relatório paralelamente à rescisão. Sua nova seguradora precisará dele para estabelecer seu preço, e esperar o envio automático pode atrasar a ativação do novo contrato.
No caso de uma rescisão gerida pela nova seguradora (mandato de rescisão), esta se encarrega de recuperar o relatório diretamente da BPCE Assurances. Você não precisa fazer nada, mas verifique se o documento foi realmente enviado pedindo uma cópia à sua nova seguradora.
O relatório de informações permanece válido mesmo após o término do contrato. Guarde-o em seus arquivos pessoais: ele pode ser útil vários anos depois, caso você troque de seguradora novamente ou precise justificar seu bônus a terceiros.